工作日 10:00-22:00 有人值守
联系PG娱乐中心客服
费用怎么算、派彩时间到了哪一步、结算卡在哪条术语，PG娱乐中心把这三类问题分给不同的小组。 你把时间、页面位置和看到的现象写清楚，剩下的转派由我们完成。
- 服务时段 工作日 10:00-22:00
- 分派参考 平均 30 分钟
- 客服规模 24 人 · 三个班次
联系渠道与各自的分工
五条渠道通到同一个处理队列，但入口选得准，往往能省掉一轮来回确认。
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01
客服邮箱
kefu@pg-dianzi-yule.com.cn
费用对照、派彩时段、结算步骤类的具体问题走这里，工作日 10:00-22:00 回复。
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02
服务邮箱
pg.service@pg-dianzi-yule.com.cn
需要连着跟进几轮的事项、版本说明与术语统一的对接，发到这个地址。
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03
联系电话
400-3899-8335
想当面确认说明里的重点，或者邮件里没讲清的细节，可以打这个号码补充。
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04
通信地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路中天会展城B区金融商务区西区2栋18层1806号
书面往来请寄此处，寄送前建议先邮件确认收件事项。
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05
站内留言
注明关键词后提交
在留言开头写上“稳定版案例合集”或“结算说明”，会被直接送到对应小组。
五条渠道
渠道之间不互相推诿：任何一条入口进来的留言，都会进入同一套分派流程。 同一个问题只写一封就好，重复来信反而会延长分拣时间。
关键词写对，三十分钟内到人
留言标题或首段里带上关键词，系统按词识别后直接分派，省掉总台转述那一步。
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稳定版案例合集
案例小组接手，负责条目定位、新用户自查步骤的说明，以及主题增补建议的登记。
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结算说明
结算小组接手，负责术语含义、流程走到哪一步、结果对照怎么看这三类问题。
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未注明关键词
先由总台读标题与首段判断归类，再转对应小组，中间多一道分拣，回复顺序会靠后。
三样信息写全，一轮就能对齐
多数来回沟通都卡在“不知道你看到的是哪一屏”。把这三样写进留言，第一封回复就能给出对应说明。
- 时间。写清楚是哪天、大概几点，以及是不是工作日。派彩与结算的问题，时段对不上会让说明跑偏。
- 页面位置。告诉我们在哪个栏目、翻到第几页、看的是哪个区块，越具体越省事。
- 问题描述。把屏幕上读到的原话和你的疑问一起写下来，别只写“有问题”——描述本身就能定位大半。
时间：工作日 14:20
页面：结算说明问答 · 第 2 页 · 术语卡
问题：流程走到第 3 步，看到的说明和术语卡对不上
联系：kefu@pg-dianzi-yule.com.cn
四行写全
四种常见问题，各有最短路径
动手写信之前先翻一遍对应栏目，很多问题当场就有答案；确实需要人来看的，再按下面的路径找我们。
10:00 — 22:00
工作日在线时段
24 人客服分成三个班次轮流值守，邮件与电话在同一时段都有人接。
- 带关键词 注明“稳定版案例合集”或“结算说明”的留言，平均 30 分钟内分派到对应小组。
- 未注明 总台先读标题与首段归类，再转给对应小组，比带关键词多一道手续。
- 高峰期 同一时段留言集中时按收到先后处理，信息完整的那批会先回。
- 非服务时段 邮件与留言照常接收，下一个工作日 10:00 起按顺序处理。